Pour Vous Alice s’engage clairement sur 4 points : l’efficacité, l’installation, le service et le dédommagement.

Pour vous, Alice s’engage à activer votre ligne en moins de 2 semaines.

Alice s'engage à envoyer vos équipements (sauf si vous les avez achetés en magasin) et à activer vos services ADSL, téléphonique et télévision (si vous y avez souscrit) en 2 semaines maximum.
Le délai de 2 semaines (14 jours calendaires) débute à la date d'envoi du courrier d'Alice "Activation en cours". Ce courrier vous est envoyé lorsqu'Alice a reçu de votre part l'ensemble des documents nécessaires à l'activation de votre ligne (RIB, mandat de dégroupage…). N'entrent pas en compte dans ce délai la réception du modem par vos soins, et son installation.

En cas de délai dépassé, Alice ne facture pas votre premier mois d'abonnement, ni les options forfaitaires souscrites lors de votre abonnement. Vous n'avez aucune démarche à faire, vous en bénéficiez automatiquement. 

De plus, Alice prend en charge toutes les formalités de résiliation auprès de France Telecom : pas de courrier de résiliation à envoyer, et vous conservez automatiquement votre numéro de téléphone. Et si vous quittez un autre fournisseur d'accès Internet pour rejoindre Alice, Alice vous rembourse les frais de résiliation jusqu'à 99€ en zone dégroupée. Voir conditions de l'offre sur alicebox.fr

Pour vous, Alice s’engage à installer gratuitement votre Alice Box à domicile.

Alice vous offre l'installation à domicile de votre Alice Box si vous êtes situé en zone dégroupée, et vous garantit ainsi une installation rapide de vos équipements Alice (que vous aurez réceptionnés au préalable) et la mise en service d'Internet, de la téléphonie, et de la télévision si vous y avez souscrit.
Un technicien Alice vous contactera quelques jours après votre inscription afin de convenir d'un rendez-vous après votre activation.

L'installation à domicile est également disponible en zone non dégroupée. Voir tarifs et conditions de l'offre sur alicebox.fr

Pour vous Alice s’engage à assurer un service client gratuit et disponible en moins de 3 minutes en moyenne.

Vos appels vers le service client sont gratuits à partir d'un numéro fixe en France métropolitaine. Alice prend en charge toute la durée de la communication, et pas uniquement le temps d'attente ! Un conseiller répondra à vos questions commerciales ou techniques 24h/24.
Le service client d'Alice s'engage à répondre à votre appel en 3 minutes en moyenne grâce à un dimensionnement optimum des équipes de téléconseillers techniques et commerciaux et un accueil téléphonique capable de vous aiguiller efficacement vers les interlocuteurs ou les services demandés.

Pour vous Alice s’engage à vous dédommager automatiquement en cas d’interruption de service.

Les offres Alice font appel à de nouvelles technologies pointues, et en dépit de tous nos efforts, il se peut qu'un incident technique perturbe exceptionnellement l'utilisation de vos services.

Les équipes techniques d'Alice s'engagent à tout mettre en œuvre pour résoudre tout incident dans les meilleurs délais, et à vous tenir régulièrement informés de son évolution. Vous êtes contactés dés sa résolution afin de valider avec vous la qualité retrouvée de vos services.

Vous ne serez pas facturé par Alice : ni de l'abonnement principal, ni des options forfaitaires si malgré tous nos efforts, vous rencontrez un incident bloquant pendant votre 1er mois d'abonnement.

Au delà du 1er mois d'abonnement, tout incident qualifié de bloquant, tel que défini ci-dessus, par le téléconseiller technique est indemnisé automatiquement (déductions sur les factures suivantes) sur la base du barème suivant :

• Si l’incident dure entre 1 à 3 jours, vous bénéficiez d’un avoir correspondant à 2 jours d’abonnement
• Si l’incident dure entre 4 jours et 6 jours, vous bénéficiez d’un avoir correspondant à 15 jours d’abonnement
• Si l’incident dure plus de 6 jours, vous bénéficiez d’un avoir correspondant à un mois d’abonnement

Les incidents qualifiés bloquants concernent les services Alice Box (ADSL, téléphonie et télévision) et se manifestent par l’indisponibilité continue des principales fonctionnalités de ces services du fait d'Alice : Internet : aucune visualisation des pages Internet possible; Téléphonie : aucune émission ou réception d'appel possible et/ou pas de tonalité; Télévision : aucune visualisation des chaînes du bouquet TV Alice, Canal+ Le Bouquet ou TPS possible.
La qualification de ces incidents est réalisée par un téléconseiller technique d'Alice, en fonction des problèmes rencontrés et décrits par vos soins.

Vous serez libre de résilier sans frais, si au cours de la dernière semaine de votre 1er mois d'abonnement l'incident n'est toujours pas résolu.

Les avoirs liés aux engagements Alice décrits ci-dessus sont cumulables avec les éventuelles promotions. En cas de solde négatif sur une facture, le montant est automatiquement reporté sur la facture suivante.
En cas de résiliation et de dernière facture présentant un solde négatif, seuls le dépôt de garantie du décodeur, achat du pack Alice Box en magasin et offre de remboursement de frais de résiliation d'un autre Fournisseur d'accès Internet feront l'objet d'un remboursement.

Ces nouveaux engagements 2007 sont valables du 15/05/07 au 31/01/08,  pour tout nouvel abonné Alice Box et pour la base d'abonnés ADSL particuliers (hors abonnés Alice avant sept 05),  et s'ajoutent aux conditions générales et particulières Alice.